헥토이노베이션
세상을 더 편리하게, 내일을 새롭게 라는 말과 함께 헥토이노베이션은 독자적인 IT 기술을 바탕으로 생활에 유익한 새로운 서비스를 제공한다며 자신을 소개하고 있습니다. 일단 제가 당한 상황을 알려드리자면 헥토이노베이션이 휴대폰 본인인증할 때 월 1,100원 부가서비스에 사전예고 없이 가입시킵니다. 제가 가입을 하겠다고 한적 없음. 이건 원하지도 않는 유료 부가 서비스에 가입을 시킨 겁니다.
피해상황
평소처럼 휴대폰 번호로 본인 인증을 받으려고 하고 있었습니다. 인증요청을 할 때 체크박스 선택을 해야 하는데, 저는 '필수'는 체크하고, '선택'은 체크하지 않고 진행하였습니다.
그렇게 인증 번호를 입력하고 나머지 업무를 진행하고 있는데 문자 오는 소리가 들렸지만 카톡 소리가 아니라서 별로 신경 쓰지 않았습니다.
그런데 뭔가 확인을 한번 해봐야 할 것 같은 생각이 들어서 확인한 결과 114에서 헥토이노베이션에서 제공하는 '로그인플러스'라는 부가서비스에 가입했다는 문자가 왔습니다.
그리고 1599-3901 헥토이노베이션에서도 문자가 왔습니다. 정말 어이가 없었습니다. 원하지 않았고 가입한 것도 몰랐던 서비스에 왜 가입이 된 것인지 문자 확인을 해서 다행이지 문자확인을 하지 않고 지나갔더라면, 자신도 모르게 월 1,100원씩 납부할 뻔했네요. 아무튼 이것 때문에 또 시간 들여서 해지를 해야 하는 상황이 되고 말았습니다. 그런데 해지 요청을 하기 위해 전화를 해야 하는데 1599-3901 번호도 유료서비스임. 그리고 고객상담 전화는 9~18시까지이기 때문에 저는 티월드 들어가서 해지를 해야 하는 상황이 되었습니다.
가입해지 방법
간단하게 해지하는 방법입니다. 통신사마다 조금은 다를 수 있습니다. 하지만 해지방법은 거의 비슷할 것이라고 예상해 봅니다.
- 티월드(앱) 접속
- 마이 - 나의 가입정보 선택
- 나의 요금제/부가서비스 선택
- 휴대폰 번호 보호 선택
- 본인 인증 후 해지
위 순서대로 진행하시면 부가서비스 해지를 할 수 있습니다.
다크패턴 사용하는 기업
다크패턴(dark pattern, deceptive design pattern) 또는 눈속임 설계는 사용자가 특정 행동을 하도록 유도하기 위해 교묘히 설계된 사용자 인터페이스(UI)를 뜻하는 말로, 인터넷 사이트나 스마트폰 애플리케이션에서 사용자들을 은밀하게 유도해 물건을 구매하게 하거나 서비스에 가입하게 하는 등 원치 않는 행동을 하게 하는 것입니다.
공정위 가이드라인
현실에서 나타나는 수많은 상술들을 그 양태와 소비자에게 미치는 효과 등에 따라 크게 편취형, 오도형, 방해형, 압박형 상술의 4가지 유형과 19개 세부 유형으로 분류하여 공정거래위원회에서 가이드라인 발표 하였습니다.
| 범주 구분 | 내용 | 세부 유형 |
| 편취형 | 소비자가 알아채기 어려운 인터페이스의 작은 조작 등을 통해 비합리적이거나 예상치 못한 지출을 유도하는 행위 | 숨은갱신 순차공개 가격책정 몰래 장바구니 추가 |
| 오도형 | 거짓을 알리거나 통상적인 기대와 전형 다르게 화면 또는 문장을 구성해 소비자의 착각, 실수를 유도하는 행위 | 거짓 할인 거짓 추천 유인 판매 위장 광고 속임수 질문 잘못된 계층구조 특정옵션의 사전선택 |
| 방해형 | 의사결정에 필요한 정보 수집, 분석등에 과도한 시간, 노력, 비용이 들게 만들어 합리적인 선택을 포기하도록 유도하는 행위 | 취소, 탈퇴 등의 방해 숨겨진 정보 가격비교 방해 클릭 피로감 유발 |
| 압박형 | 소비자에게 심리적인 압박을 가해 특정한 행위를 하거나 하지 않도록 유도하는 행위 | 반복간섭 감정적 언어사용 시간제한 알림 낮은 재고 알림 다른 소비자의 활동 알림 |
위내용 이외 다른 사항은 공정거래위원해 사이트에서 확인하실 수 있습니다. 헥토이노베이션에서 한 부가서비스 가입을 유도한 것은 편취형에 해당된다고 저는 생각합니다.
그 외 몰래 가입되는 서비스
이렇게 월 1,100원씩 자신도 모르게 지출되고 있는 사람이 있을 수 있습니다. 그리고 월 3,300원씩 납부하고 계신 분들도 있을 수 있습니다. 만약 자신이 TV 홈쇼핑 상품 결제를 위해 인증을 받았던 적이 있다면 쇼핑레터 3,300원을 납부하고 있는지 확인해 보시기 바랍니다. 이것 역시 헥토이노베이션 1533-3865입니다.
만약 그렇다면 티월드에서 "쇼핑레터"를 검색하여 해지하셔야 합니다.
핸드폰 인증을 하는 사람들이 얼마나 많은데 이걸 이렇게 악용해서 자신도 모르게 월 납입을 하는 사람들이 얼마나 많을지 이게 사기가 아니고 뭘까요. 좋은 서비스에 가입하고 싶은 사람들이 가입해야 하는 겁니다. 가입을 원치 않는데 가입을 하게 해서 나는 좋은 의도였고 필요한 서비스였다 하는 것은 당신이 원한 생각일 뿐입니다. 당신과 같은 생각인 사람들에게 동의를 얻고 서비스하시기 바랍니다. 욕을 한 사발 하고 싶지만 그래도 여기는 온라인이니 그렇게 하진 않겠습니다. 만약 혹시라도 핸드폰 인증을 한 번이라도 했던 분들은 부가서비스 비용 납입을 꼭 확인해 보시기 바랍니다. 부모님 핸드폰은 꼭 확인해 주시면 좋겠습니다.
